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来源: 发布时间:2020-04-17 38702 次浏览

客服怎样做才不会被投诉1、淘宝客服的基础工作要做好客服是为淘宝买家服务的,所以整个订单的生成过程一定

客服怎样做才不会被投诉

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1、淘宝客服的基础工作要做好


 客服是为淘宝买家服务的,所以整个订单的生成过程一定要非常熟悉。还有就是客服是为消费者服务的,所以一定要熟读消费者保障规则。

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2、淘宝客服的售前准备


 客服既然是为消费者服务,那么对于产品、活动、心理都要做好准备。产品准备,无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点,这样对于客户提出的问题能及时解答。活动准备,就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。客服要懂得尊重客户,有一颗换位思考的心。

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3、淘宝客服接待


 接到客服的过程中要保证态度热情,不要直接否定客户。还有就是在充分了解客户,回答问题也要做到有条不紊。



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