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粤语客服外包管理假期和销售的三个技巧

来源: 发布时间:2022-07-05 4197 次浏览

假期即将到来,这意味着第1季度和新的一年即将到来——假期和销售之间有着奇怪的关系,这意味着你必须做出相应的计划。

每年这个时候没有固定的销售管理策略,因为每个产品和销售周期处理事情的方式都不同。例如,保险业在这一时期尤其繁忙,因为每个人都在努力为新的一年建立自己的公司。其他类型的账户几乎没有任何数量,尤其是与户外工作相关的领域,如景观美化或旅游业。因此,了解销售周期的性质、客户群和公司的管理至关重要。下面的

和是管理假期和销售的三种方法,以确保您在实现利润更大化的同时,对季节的性质保持现实。

了解您客户的假期周期在感恩节和圣诞节之间,每个人都在利用他们的PTO来探望家人,并在新年开始前休息一下。一些公司只允许一定数量的PTO小时转入新的一年,因此这种行为并非。了解客户的日程安排,以便您可以通过电话联系他们。

通话节奏并不总是关注另一端的日程安排。人们不总是在假期前后回答。这意味着电子邮件作为一种交流形式比以往任何时候都更为重要。使用任何必要的手段了解客户的通话时间表,并做出相应的安排。

许多CRM(如Salesforce)都有记录客户的工具。这是记录客户信息(如其人口统计)的一种很好的方法。它还可以用来规划客户的假期旅行。迈出一步,问问他们去阳光明媚的百慕大群岛的旅行怎么样。这种熟悉和友好可以起到很大的作用。

了解您自己的假期周期的可能性是,您也将休假。如果你打算请一整周的假,事先做好计划。一旦你回来,你可能会回来做更多的工作,而不是更少。语音邮件堆积如山,应该在采取PTO之前制定一个计划来管理语音邮件。

我所在的帐户类型要求我在一段时间之前进行某些调用。谢天谢地,Salesforce内置了系统和报告来管理这些时间限制。这使我能够在离开办公室之前提前计划如何处理工作。我在账户中使用的两个关键内容是报告,该报告告诉我我需要拨打的一些电话离截止日期有多近,以及一个跟进电话功能。然而,这个功能对我来说往往不够。我还利用Outlook,它会给我一个更直接的警报,弹出并发出噪音。

了解CRM如何允许您可视化数据。使用这些工具以有意义的方式组织您的工作。

假期和销售需要开放式沟通大多数销售人员必须回答某人的问题,而开放式沟通假期轮班对于保持工作状态至关重要。如果您有需要每月制定的销售目标,并且有下降,请传达此信息。我们所做的部分工作要求我们向客户传达趋势。这种细粒度的销售数据不仅有帮助,而且如果你没有达到目标,它还可以为你节省时间。

例如,一个客户带着一个以前从未销售过的新产品来到我们这里。他们对产品需求的理解可能与新业务的假期安排不匹配。新业务在季度初开始并不罕见,但在12月开始之前,有时可能会有一段平静期。这些信息对客户来说可能很有价值——确保信息得到传达。

关于假期和销售的结论12月对销售来说可能是一个奇怪的月份。在零售和服务业,我


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