全国服务热线:400-8875538  135-3095-4096

粤语客服外包销售恶化时:管理混乱的电话

来源: 发布时间:2022-07-06 4289 次浏览

在销售电话中亲热并没有什么错。你试图销售一种产品,而我们从事的是关系业务。讲笑话、运动和在电话上随意交谈可以决定销售或预约的成功与否,这对于任何销售工具包都是必不可少的。但调用脚本的存在是有原因的。沟通是流动的,但可以很快到达各种地方,其中许多地方都很糟糕。虽然在B2C销售中最为常见,但在较小程度上,在语言执行力较弱的小企业中,一些客户会把你带到不舒服的地方,让你陷入困境。外包销售可能会频繁影响这两类业务。知道如何转移陷阱并专注于手头的业务决定了销售人员的成功。

你说的“坏地方”是什么意思值得一提的是,还有更轻微的“不良销售对话”。有时,你会被与客户的聊天所吸引,以至于话题偏离主题,你不再是在做买卖,而是在做朋友。虽然这有利于建立人际关系,但本质上是浪费时间——你在这里是为了建立融洽关系,然后利用这种融洽关系进行销售。谈论运动是一种很好的沟通方式,直到你花半天的时间谈论你的三月疯狂等级。虽然我喜欢与客户保持良好的关系,但这类旁白更好保持在一两分钟左右。

或者,我的一个客户对他过去拥有的客户类型进行了10分钟的吹嘘。坦率地说,虽然你与林戈·斯塔尔或Lady Gaga合作可能很有意思,但这很难保证我会过度吹嘘,而这会占用我在其他地方更好的时间。我所做的销售类型在很大程度上与客户满意度有关,这使得那些浪费时间的谈话很难在没有听起来粗鲁的情况下退出。对于这些情况,更好的解决方案是倾听他们所说的话,找到与您的产品相关的评论,并利用这些评论将客户拉回到手头的主题:您的销售。

虽然这些类型的问题比较常见,但您会遇到更大的问题。有各种各样的销售恐怖故事——你自己可能也遇到过一些。我看到客户对与他们打过交道的各种人进行固执的咆哮。我与一些亲人刚刚去世的人进行了交谈,他们仍在哀悼中。有时,客户的愤怒甚至可能转移到你身上,销售人员。

一个调用可以南下的各种方式与您可能需要想出的解决方案一样多。一般来说,在这些时刻后退一步是好的,并且记住,虽然客户的问题可能会直接影响到您,但它们不一定是针对您的。以下提示旨在为您提供一个粗略的指导,帮助您了解可能出现的任何奇怪行为,以及如何在出现无法弥补的后果之前回到正轨或结束通话。

处理极端问题同理心是一个强大的工具,但过于同理心也有其缺点。当你能够分享他人的喜悦和成功时,能够设身处地为他人着想是很好的,但当事情变得糟糕时,这可能会带来不利的方面。考虑这两种情况:

与我的几位同事交谈后,我们都遇到过这样的情况:我们有一位客户告诉我们,他们的一位亲密家人或亲人去世了。虽然更阴险的销售策略可能会将此视为某些产品的机会,但在这种情况下,更好再找一个时间回电。在生命中的某个时刻,我们都必须面对死亡,而这段时间往往是与他们的情绪状态完全无关的事情最糟糕的时期。

能够意识到这一点,并找到另一个时间重新安排这次通话,这不仅可以避免你进入一个情绪复杂的对话


客户服务
live chat