或者,我的一个客户对他过去拥有的客户类型进行了10分钟的吹嘘。坦率地说,虽然你与林戈·斯塔尔或Lady Gaga合作可能很有意思,但这很难保证我会过度吹嘘,而这会占用我在其他地方更好的时间。我所做的销售类型在很大程度上与客户满意度有关,这使得那些浪费时间的谈话很难在没有听起来粗鲁的情况下退出。对于这些情况,更好的解决方案是倾听他们所说的话,找到与您的产品相关的评论,并利用这些评论将客户拉回到手头的主题:您的销售。
虽然这些类型的问题比较常见,但您会遇到更大的问题。有各种各样的销售恐怖故事——你自己可能也遇到过一些。我看到客户对与他们打过交道的各种人进行固执的咆哮。我与一些亲人刚刚去世的人进行了交谈,他们仍在哀悼中。有时,客户的愤怒甚至可能转移到你身上,销售人员。
一个调用可以南下的各种方式与您可能需要想出的解决方案一样多。一般来说,在这些时刻后退一步是好的,并且记住,虽然客户的问题可能会直接影响到您,但它们不一定是针对您的。以下提示旨在为您提供一个粗略的指导,帮助您了解可能出现的任何奇怪行为,以及如何在出现无法弥补的后果之前回到正轨或结束通话。
处理极端问题同理心是一个强大的工具,但过于同理心也有其缺点。当你能够分享他人的喜悦和成功时,能够设身处地为他人着想是很好的,但当事情变得糟糕时,这可能会带来不利的方面。考虑这两种情况:与我的几位同事交谈后,我们都遇到过这样的情况:我们有一位客户告诉我们,他们的一位亲密家人或亲人去世了。虽然更阴险的销售策略可能会将此视为某些产品的机会,但在这种情况下,更好再找一个时间回电。在生命中的某个时刻,我们都必须面对死亡,而这段时间往往是与他们的情绪状态完全无关的事情最糟糕的时期。能够意识到这一点,并找到另一个时间重新安排这次通话,这不仅可以避免你进入一个情绪复杂的对话